चार्जबैक का मतलब है कार्डधारक के बैंक द्वारा शुरू किए गए भुगतान को वापस लेना। यह तब होता है जब कोई ग्राहक किसी भुगतान पर आपत्ति जताता है और बैंक इस बात से सहमत होता है कि लेन-देन धोखाधड़ी वाला, अनधिकृत था या उन वस्तुओं और सेवाओं के लिए था जो कभी वितरित नहीं की गईं। बैंक भुगतान को उलट देता है, व्यापारी से पैसे लेकर ग्राहक को वापस कर देता है।

चार्जबैक प्रक्रिया कानून द्वारा नहीं, बल्कि कार्ड नेटवर्क के नियमों द्वारा नियंत्रित होती है। वीज़ा, मास्टरकार्ड और अमेरिकन एक्सप्रेस समयसीमा और प्रक्रिया निर्धारित करते हैं। ग्राहक अपने बैंक में शिकायत दर्ज करता है। बैंक जांच करता है और यदि मामला सही पाया जाता है, तो अस्थायी क्रेडिट जारी करता है और चार्जबैक को व्यापारी के बैंक को भेज देता है। व्यापारी चार्जबैक स्वीकार कर सकता है या डिलीवरी रसीद या हस्ताक्षरित अनुबंध जैसे सबूतों के साथ इसका विरोध कर सकता है। यदि व्यापारी विरोध करता है और जीत जाता है, तो चार्जबैक रद्द कर दिया जाता है।

चार्जबैक उपभोक्ता संरक्षण का एक साधन है। यह धोखाधड़ी वाले लेनदेन, न पहुँचाए गए सामान और बिलिंग त्रुटियों को कवर करता है। लेकिन इसका दुरुपयोग भी होता है। कुछ ग्राहक रिफंड मांगने के बजाय चार्जबैक फाइल करते हैं, जिसे फ्रेंडली फ्रॉड कहा जाता है। व्यापारियों को बिक्री के नुकसान के अलावा चार्जबैक शुल्क भी देना पड़ता है, जो आमतौर पर 20 से 100 डॉलर तक होता है। उच्च चार्जबैक दर के कारण व्यापारी को कार्ड प्रोसेसिंग से पूरी तरह प्रतिबंधित किया जा सकता है।

स्पष्ट बिलिंग विवरण का उपयोग करके, ट्रैकिंग सुविधा के साथ शिपिंग करके और ग्राहकों की शिकायतों का तुरंत जवाब देकर व्यापारी चार्जबैक को कम कर सकते हैं। रोकथाम, लड़ाई लड़ने से कहीं अधिक सस्ती है।