Giao dịch hoàn tiền (chargeback) là việc đảo ngược một khoản thanh toán do ngân hàng của chủ thẻ thực hiện. Điều này xảy ra khi khách hàng tranh chấp một khoản phí và ngân hàng đồng ý rằng giao dịch đó là gian lận, trái phép hoặc liên quan đến hàng hóa và dịch vụ chưa từng được giao. Ngân hàng sẽ đảo ngược khoản thanh toán, lấy tiền từ người bán và trả lại cho khách hàng.

Quy trình hoàn tiền được điều chỉnh bởi các quy tắc của mạng lưới thẻ, chứ không phải luật pháp. Visa, Mastercard và American Express đặt ra thời hạn và thủ tục. Khách hàng gửi khiếu nại đến ngân hàng của họ. Ngân hàng điều tra và, nếu thấy có căn cứ, sẽ phát hành khoản tín dụng tạm thời và gửi yêu cầu hoàn tiền đến ngân hàng của người bán. Người bán có thể chấp nhận yêu cầu hoàn tiền hoặc phản đối bằng chứng cứ, chẳng hạn như biên lai giao hàng hoặc hợp đồng đã ký. Nếu người bán phản đối và thắng kiện, yêu cầu hoàn tiền sẽ bị hủy bỏ.

Hoàn tiền (chargeback) là một biện pháp bảo vệ người tiêu dùng. Chúng bao gồm các giao dịch gian lận, hàng hóa không được giao và lỗi thanh toán. Tuy nhiên, chúng cũng bị lạm dụng. Một số khách hàng yêu cầu hoàn tiền thay vì yêu cầu hoàn lại tiền, một hành vi được gọi là gian lận thân thiện. Người bán phải trả phí hoàn tiền, thường từ 20 đến 100 đô la, ngoài việc mất doanh thu. Tỷ lệ hoàn tiền cao có thể khiến người bán bị loại khỏi hệ thống xử lý thẻ hoàn toàn.

Các nhà bán lẻ có thể giảm thiểu các trường hợp hoàn tiền bằng cách sử dụng mô tả hóa đơn rõ ràng, vận chuyển có mã theo dõi và phản hồi nhanh chóng các khiếu nại của khách hàng. Phòng ngừa luôn tiết kiệm chi phí hơn là phải đối mặt với hậu quả.