人员流动是不可避免的，流动率至关重要。员工流动率是指员工在特定时期内离开组织的比率，通常以平均员工人数的百分比表示。

员工自愿离职反映的是员工的选择；非自愿离职反映的是雇主的决定。优秀员工的离职比长期表现不佳的员工的离职更令人惋惜。造成这种离职的原因包括薪酬、管理水平、职业发展机会、工作量以及外部市场需求。

适度的人员流动能够更新能力和文化；而长期高流动率则会破坏机构知识并增加成本。按部门和原因分析人员流动情况，可以将表面上的百分比转化为可执行的洞察。人员保留工作应重点关注流失影响最大的领域。

• 员工离职率随时间的变化
• 包括自愿离境和非自愿离境
• 优秀员工的流失尤其令人惋惜，代价也最高。
• 按原因分析可指导有针对性的客户维系