人員流動是不可避免的，流動率至關重要。員工流動率是指員工在特定期間內離開組織的比率，通常以平均員工人數的百分比表示。

員工自願離職反映的是員工的選擇；非自願離職反映的是雇主的決定。優秀員工的離職比長期表現不佳的員工的離職更令人惋惜。造成這種離職的原因包括薪資、管理水準、職涯發展機會、工作量以及外部市場需求。

適度的人員流動能夠更新能力和文化；而長期高流動率則會破壞機構知識並增加成本。按部門和原因分析人員流動情況，可以將表面上的百分比轉化為可執行的洞察。人員保留工作應著重於流失影響最大的領域。

• 員工離職率隨時間的變化
• 包括自願離境和非自願離境
• 優秀員工的流失尤其令人惋惜，代價也最高。
• 按原因分析可指導有針對性的客戶維繫