Lidé odcházejí a na míře záleží. Fluktuace je míra, s jakou zaměstnanci odcházejí z organizace za dané období, obvykle vyjádřená jako procento průměrného počtu zaměstnanců.

Dobrovolná fluktuace odráží volbu zaměstnance; nedobrovolná fluktuace odráží rozhodnutí zaměstnavatele. Litujeme, že odchod vysoce výkonných pracovníků bolí více než odchod chronicky nevýkonných pracovníků. Mezi příčiny patří plat, kvalita managementu, kariérní příležitosti, pracovní zátěž a tah externího trhu.

Část fluktuace osvěžuje schopnosti a kulturu; chronicky vysoká fluktuace ničí institucionální znalosti a zvyšuje náklady. Analýza fluktuace podle segmentu a důvodu promění hlavní procento v užitečný poznatek. Úsilí o udržení zaměstnanců by se mělo zaměřit tam, kde ztráty nejvíce bolí.

• Míra odchodů zaměstnanců v čase
• Zahrnuje dobrovolné a nedobrovolné odchody
• Obzvláště nákladná je politováníhodná ztráta silných hráčů
• Analýza podle příčiny vede k cílenému udržení zákazníků