质量不是一个部门，而是一个系统。全面质量管理是一种组织范围内的方法，旨在以客户为最终目标，持续改进产品、流程和文化。

全面质量管理强调领导层的承诺、员工的参与、流程导向、基于事实的决策以及长远发展。统计质量控制和问题解决工具为这一理念提供了支持。每个职能部门——而不仅仅是生产部门——都对质量结果负有责任。

全面质量管理（TQM）若仅停留在口号或专家团队层面，便会停滞不前。唯有以客户需求驱动流程设计，并将改进融入日常，TQM才能取得成功。TQM的精髓在其后世众多秉持相同核心理念的质量与卓越框架中得以传承。

• 全组织范围内的持续质量改进
• 以客户需求和流程卓越为中心
• 需要领导力、参与和基于事实的方法
• 将质量责任延伸至检验之外