品質は単なる部門ではなく、システムです。総合品質管理とは、顧客を究極の基準点として、製品、プロセス、そして企業文化の継続的な改善を目指す、組織全体にわたるアプローチです。

TQM（総合的品質管理）は、経営陣のコミットメント、従業員の参画、プロセス重視、事実に基づいた意思決定、そして長期的な視点を重視します。統計的品質管理や問題解決の手法が、この理念を支えています。生産部門だけでなく、すべての部門が品質成果に責任を負っています。

TQM（総合的品質管理）の取り組みは、スローガンや専門チームに留まっている限り、停滞してしまう。顧客の要求がプロセス設計を牽引し、改善が習慣化されるときにこそ、TQMは成功する。TQMの理念は、その中核となる考え方を共有する後世の品質および卓越性に関するフレームワークに受け継がれている。

• 組織全体における継続的な品質改善
• 顧客のニーズとプロセスの卓越性を重視する
• リーダーシップ、積極的な関与、そして事実に基づいた手法が求められる。
• 検査にとどまらず、品質に対する責任を拡大する