La calidad no es un departamento; es un sistema. La gestión de la calidad total es un enfoque que abarca toda la organización y que busca la mejora continua de los productos, los procesos y la cultura, con el cliente como punto de referencia fundamental.

La Gestión de la Calidad Total (TQM) enfatiza el compromiso del liderazgo, la participación de los empleados, el enfoque en los procesos, la toma de decisiones basada en datos y la orientación a largo plazo. Herramientas como el control estadístico de la calidad y la resolución de problemas respaldan esta filosofía. Cada función, no solo la producción, contribuye a los resultados de calidad.

Las iniciativas de Gestión de la Calidad Total (TQM) se estancan cuando se limitan a eslóganes o equipos especializados. Tienen éxito cuando las necesidades del cliente impulsan el diseño de procesos y cuando la mejora se convierte en un hábito. El legado de la TQM perdura en marcos de calidad y excelencia posteriores que comparten sus ideas fundamentales.

• Mejora continua de la calidad en toda la organización
• Se centra en los requisitos del cliente y la excelencia en los procesos.
• Requiere liderazgo, participación y métodos basados ​​en hechos.
• Extiende la responsabilidad de calidad más allá de la inspección.