Qualität ist keine Abteilung, sondern ein System. Total Quality Management ist ein unternehmensweiter Ansatz, der die kontinuierliche Verbesserung von Produkten, Prozessen und Unternehmenskultur anstrebt, wobei der Kunde stets im Mittelpunkt steht.

TQM betont das Engagement der Führungsebene, die Einbindung der Mitarbeitenden, die Prozessorientierung, faktenbasierte Entscheidungsfindung und eine langfristige Ausrichtung. Methoden der statistischen Qualitätskontrolle und Problemlösung unterstützen diese Philosophie. Jede Funktion – nicht nur die Produktion – trägt einen Teil der Verantwortung für die Qualität.

TQM-Initiativen stagnieren, wenn sie sich auf Slogans oder spezialisierte Teams beschränken. Sie sind erfolgreich, wenn Kundenanforderungen die Prozessgestaltung bestimmen und Verbesserung zur Gewohnheit wird. Das Erbe von TQM lebt in späteren Qualitäts- und Exzellenzrahmen fort, die seine Kernideen aufgreifen.

• Unternehmensweite kontinuierliche Qualitätsverbesserung
• Fokus auf Kundenanforderungen und Prozessoptimierung
• Erfordert Führung, Engagement und faktenbasierte Methoden
• Erweitert die Qualitätsverantwortung über die Inspektion hinaus.