品質不是一個部門，而是一個系統。全面品質管理是一種組織範圍內的方法，旨在以客戶為最終目標，持續改善產品、流程和文化。

全面品質管理強調領導階層的承諾、員工的參與、流程導向、基於事實的決策以及長遠發展。統計品質控制和問題解決工具為這一理念提供了支持。每個職能部門——而不僅僅是生產部門——都對品質結果負有責任。

全面品質管理（TQM）若只停留在口號或專家團隊層面，便會停滯不前。唯有以客戶需求驅動流程設計，並將改善融入日常，TQM才能成功。 TQM的精髓在其後世眾多秉持相同核心理念的品質與卓越框架中得以傳承。

• 全組織範圍內的持續品質改進
• 以客戶需求和流程卓越為中心
• 需要領導力、參與和基於事實的方法
• 將品質責任延伸至檢驗之外