Kvalitet är inte en avdelning; det är ett system. Total kvalitetsledning är en organisationsomfattande strategi som syftar till kontinuerlig förbättring av produkter, processer och kultur med kunden som den ultimata referenspunkten.

TQM betonar ledarskapets engagemang, medarbetarengagemang, processfokus, faktabaserat beslutsfattande och långsiktighet. Verktyg från statistisk kvalitetskontroll och problemlösning stöder filosofin. Varje funktion – inte bara produktion – äger en del av kvalitetsresultaten.

TQM-initiativ stannar av när de begränsas till slagord eller specialistteam. De lyckas när kundkrav driver processdesign och när förbättringar blir en vana. Arvet från TQM lever vidare i senare ramverk för kvalitet och excellens som delar dess kärnidéer.

• Organisationsövergripande kontinuerlig kvalitetsförbättring
• Fokuserar på kundens krav och processkvalitet
• Kräver ledarskap, engagemang och faktabaserade metoder
• Utökar kvalitetsansvaret bortom inspektion