गुणवत्ता कोई विभाग नहीं है; यह एक प्रणाली है। संपूर्ण गुणवत्ता प्रबंधन एक संगठन-व्यापी दृष्टिकोण है जो ग्राहक को अंतिम संदर्भ बिंदु मानते हुए उत्पादों, प्रक्रियाओं और संस्कृति में निरंतर सुधार लाने का प्रयास करता है।

टीक्यूएम नेतृत्व की प्रतिबद्धता, कर्मचारियों की भागीदारी, प्रक्रिया पर ध्यान केंद्रित करने, तथ्यों पर आधारित निर्णय लेने और दीर्घकालिक दृष्टिकोण पर जोर देता है। सांख्यिकीय गुणवत्ता नियंत्रण और समस्या समाधान के उपकरण इस सिद्धांत का समर्थन करते हैं। उत्पादन ही नहीं, बल्कि हर विभाग गुणवत्तापूर्ण परिणामों में योगदान देता है।

टीक्यूएम पहलें तब रुक जाती हैं जब वे केवल नारों या विशेषज्ञ टीमों तक सीमित रह जाती हैं। वे तब सफल होती हैं जब ग्राहक की आवश्यकताएं प्रक्रिया डिजाइन को निर्देशित करती हैं और जब सुधार एक आदत बन जाता है। टीक्यूएम की विरासत बाद के गुणवत्ता और उत्कृष्टता ढांचों में जीवित है जो इसके मूल विचारों को साझा करते हैं।

• संगठन-व्यापी निरंतर गुणवत्ता सुधार
• ग्राहक की आवश्यकताओं और प्रक्रिया उत्कृष्टता पर केंद्रित।
• इसके लिए नेतृत्व, सहभागिता और तथ्य-आधारित पद्धतियों की आवश्यकता होती है।
• गुणवत्ता संबंधी जिम्मेदारी का दायरा निरीक्षण से आगे तक विस्तारित करता है