الجودة ليست قسماً، بل هي نظام. إدارة الجودة الشاملة هي نهج على مستوى المؤسسة يسعى إلى التحسين المستمر للمنتجات والعمليات والثقافة، مع اعتبار العميل المرجع الأساسي.

يركز نظام إدارة الجودة الشاملة على التزام القيادة، ومشاركة الموظفين، والتركيز على العمليات، واتخاذ القرارات بناءً على الحقائق، والتوجه طويل الأجل. وتدعم هذه الفلسفة أدوات من مراقبة الجودة الإحصائية وحل المشكلات. كل وظيفة - وليس الإنتاج فقط - لها نصيب من نتائج الجودة.

تتعثر مبادرات إدارة الجودة الشاملة عندما تقتصر على الشعارات أو فرق العمل المتخصصة. وتنجح عندما توجه متطلبات العملاء تصميم العمليات، وعندما يصبح التحسين عادة يومية. ويستمر إرث إدارة الجودة الشاملة في أطر الجودة والتميز اللاحقة التي تتشارك أفكارها الأساسية.

• تحسين الجودة المستمر على مستوى المؤسسة
• يركز على متطلبات العملاء والتميز في العمليات
• يتطلب ذلك قيادة ومشاركة وأساليب قائمة على الحقائق
• تتجاوز مسؤولية الجودة مجرد التفتيش