A minőség nem egy részleg, hanem egy rendszer. A teljes körű minőségirányítás egy szervezetszintű megközelítés, amely a termékek, folyamatok és kultúra folyamatos fejlesztésére törekszik, a vevőt tekintve végső viszonyítási pontnak.

A TQM hangsúlyozza a vezetői elkötelezettséget, az alkalmazottak bevonását, a folyamatközpontúságot, a tényeken alapuló döntéshozatalt és a hosszú távú orientációt. A statisztikai minőségellenőrzés és a problémamegoldás eszközei támogatják a filozófiát. Minden funkció – nem csak a termelés – kiveszi a részét a minőségi eredményekből.

A TQM kezdeményezések elakadnak, ha szlogeneknél vagy szakértői csapatoknál maradnak. Akkor sikeresek, ha az ügyféligények vezérlik a folyamatok tervezését, és ha a fejlesztés szokássá válik. A TQM öröksége tovább él a későbbi minőség- és kiválósági keretrendszerekben, amelyek osztoznak az alapötletei között.

• Szervezetszintű folyamatos minőségfejlesztés
• Az ügyféligényekre és a folyamatok kiválóságára összpontosít
• Vezetést, részvételt és tényeken alapuló módszereket igényel
• Kiterjeszti a minőségi felelősséget az ellenőrzésen túlra