품질은 특정 부서의 업무가 아니라 시스템입니다. 전사적 품질 관리(TQM)는 고객을 최우선으로 하여 제품, 프로세스, 기업 문화의 지속적인 개선을 추구하는 조직 전체 차원의 접근 방식입니다.

TQM은 리더십의 헌신, 직원 참여, 프로세스 중심, 사실에 기반한 의사 결정, 그리고 장기적인 관점을 강조합니다. 통계적 품질 관리 및 문제 해결 도구들이 이러한 철학을 뒷받침합니다. 생산 부서뿐만 아니라 모든 부서가 품질 성과에 대한 책임을 집니다.

TQM(전사적 품질경영)은 슬로건이나 전문 팀에만 국한될 때 정체됩니다. 고객 요구사항이 프로세스 설계를 주도하고 개선이 습관화될 때 비로소 성공합니다. TQM의 유산은 핵심 아이디어를 공유하는 후대의 품질 및 우수성 프레임워크에 계승되고 있습니다.

• 조직 전반에 걸친 지속적인 품질 개선
• 고객 요구사항과 프로세스 우수성에 중점을 둡니다.
• 리더십, 참여, 그리고 사실에 기반한 방법이 필요합니다.
• 검사 범위를 넘어 품질 책임 범위를 확장합니다.