La qualité n'est pas un département, c'est un système. La gestion de la qualité totale est une approche globale qui vise l'amélioration continue des produits, des processus et de la culture, en prenant le client comme référence ultime.

La gestion de la qualité totale (GQT) met l'accent sur l'engagement de la direction, la participation des employés, l'approche processus, la prise de décision fondée sur les faits et une vision à long terme. Les outils du contrôle statistique de la qualité et de la résolution de problèmes soutiennent cette philosophie. Chaque fonction, et pas seulement la production, contribue à la qualité des résultats.

Les initiatives de gestion de la qualité totale (GQT) stagnent lorsqu'elles restent cantonnées à des slogans ou à des équipes spécialisées. Elles réussissent lorsque les exigences du client orientent la conception des processus et lorsque l'amélioration continue devient une habitude. L'héritage de la GQT perdure dans les cadres de qualité et d'excellence ultérieurs qui partagent ses idées fondamentales.

• Amélioration continue de la qualité à l'échelle de l'organisation
• Axé sur les exigences des clients et l'excellence des processus
• Exige du leadership, de l'implication et des méthodes fondées sur les faits
• Étend la responsabilité qualité au-delà de l'inspection