Η ποιότητα δεν είναι ένα τμήμα, είναι ένα σύστημα. Η συνολική διαχείριση ποιότητας είναι μια προσέγγιση σε ολόκληρο τον οργανισμό που επιδιώκει τη συνεχή βελτίωση των προϊόντων, των διαδικασιών και της κουλτούρας με τον πελάτη ως το απόλυτο σημείο αναφοράς.

Η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας (TQM) δίνει έμφαση στη δέσμευση της ηγεσίας, στη συμμετοχή των εργαζομένων, στην εστίαση στις διαδικασίες, στη λήψη αποφάσεων βάσει γεγονότων και στον μακροπρόθεσμο προσανατολισμό. Εργαλεία από τον στατιστικό έλεγχο ποιότητας και την επίλυση προβλημάτων υποστηρίζουν τη φιλοσοφία. Κάθε λειτουργία -όχι μόνο η παραγωγή- κατέχει ένα μερίδιο στα ποιοτικά αποτελέσματα.

Οι πρωτοβουλίες της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ) κολλάνε όταν περιορίζονται σε σλόγκαν ή εξειδικευμένες ομάδες. Επιτυγχάνουν όταν οι απαιτήσεις των πελατών καθοδηγούν τον σχεδιασμό των διαδικασιών και όταν η βελτίωση γίνεται συνήθεια. Η κληρονομιά της ΔΟΠ συνεχίζεται σε μεταγενέστερα πλαίσια ποιότητας και αριστείας που μοιράζονται τις βασικές της ιδέες.

• Συνεχής βελτίωση ποιότητας σε ολόκληρο τον οργανισμό
• Εστιάζει στις απαιτήσεις των πελατών και στην άριστη ποιότητα των διαδικασιών
• Απαιτεί ηγεσία, συμμετοχή και μεθόδους βασισμένες σε γεγονότα
• Επεκτείνει την ευθύνη ποιότητας πέρα ​​από την επιθεώρηση