Kwaliteit is geen afdeling, maar een systeem. Total Quality Management (TQM) is een organisatiebrede aanpak die streeft naar continue verbetering van producten, processen en cultuur, met de klant als ultiem referentiepunt.

TQM legt de nadruk op betrokkenheid van het leiderschap, participatie van medewerkers, focus op processen, op feiten gebaseerde besluitvorming en een langetermijnvisie. Instrumenten uit statistische kwaliteitscontrole en probleemoplossing ondersteunen deze filosofie. Elke afdeling – niet alleen de productie – draagt ​​bij aan de kwaliteit van de resultaten.

TQM-initiatieven lopen vast wanneer ze beperkt blijven tot slogans of specialistische teams. Ze slagen wanneer klantbehoeften de procesontwerp sturen en wanneer verbetering een gewoonte wordt. De erfenis van TQM leeft voort in latere kwaliteits- en excellentiekaders die de kernideeën ervan delen.

• Organisatiebrede continue kwaliteitsverbetering
• De focus ligt op klantbehoeften en procesexcellentie.
• Vereist leiderschap, betrokkenheid en op feiten gebaseerde methoden.
• Breidt de kwaliteitsverantwoordelijkheid uit tot voorbij de inspectie.