Kvalitet er ikke en afdeling; det er et system. Total kvalitetsstyring er en organisationsomspændende tilgang, der søger løbende forbedring af produkter, processer og kultur med kunden som det ultimative referencepunkt.

TQM lægger vægt på lederskabets engagement, medarbejderengagement, procesfokus, faktabaseret beslutningstagning og langsigtet orientering. Værktøjer fra statistisk kvalitetskontrol og problemløsning understøtter filosofien. Hver funktion – ikke kun produktion – ejer en andel af kvalitetsresultaterne.

TQM-initiativer går i stå, når de forbliver begrænset til slogans eller specialistteams. De lykkes, når kundernes krav driver procesdesign, og når forbedringer bliver en vane. Arven fra TQM lever videre i senere kvalitets- og ekspertiserammer, der deler dens kerneideer.

• Løbende kvalitetsforbedring på tværs af organisationen
• Fokuserer på kundens behov og procesekspertise
• Kræver lederskab, engagement og faktabaserede metoder
• Udvider kvalitetsansvaret ud over inspektion