Kalite bir departman değil, bir sistemdir. Toplam kalite yönetimi, müşteriyi nihai referans noktası olarak alarak ürünlerin, süreçlerin ve kültürün sürekli iyileştirilmesini hedefleyen, kuruluş genelinde uygulanan bir yaklaşımdır.

Toplam Kalite Yönetimi (TQM), liderlik bağlılığını, çalışan katılımını, süreç odaklılığı, gerçeklere dayalı karar vermeyi ve uzun vadeli yönelimi vurgular. İstatistiksel kalite kontrol ve problem çözme araçları bu felsefeyi destekler. Sadece üretim değil, her fonksiyon kalite sonuçlarından pay alır.

Toplam Kalite Yönetimi (TQM) girişimleri, sloganlarla veya uzman ekiplerle sınırlı kaldığında duraksar. Müşteri gereksinimleri süreç tasarımını yönlendirdiğinde ve iyileştirme alışkanlık haline geldiğinde başarılı olurlar. TQM'nin mirası, temel fikirlerini paylaşan daha sonraki kalite ve mükemmellik çerçevelerinde yaşamaya devam etmektedir.

• Kuruluş genelinde sürekli kalite iyileştirme
• Müşteri gereksinimlerine ve süreç mükemmelliğine odaklanır.
• Liderlik, katılım ve gerçeklere dayalı yöntemler gerektirir.
• Kalite sorumluluğunu denetimin ötesine taşır.