Kualitas bukanlah sebuah departemen; melainkan sebuah sistem. Manajemen kualitas total adalah pendekatan menyeluruh di dalam organisasi yang berupaya untuk terus meningkatkan produk, proses, dan budaya dengan pelanggan sebagai titik acuan utama.

TQM menekankan komitmen kepemimpinan, keterlibatan karyawan, fokus pada proses, pengambilan keputusan berbasis fakta, dan orientasi jangka panjang. Alat-alat dari pengendalian mutu statistik dan pemecahan masalah mendukung filosofi ini. Setiap fungsi—bukan hanya produksi—memiliki bagian dalam hasil kualitas.

Inisiatif TQM akan terhenti jika hanya terbatas pada slogan atau tim spesialis. Inisiatif ini akan berhasil ketika kebutuhan pelanggan mendorong desain proses dan ketika peningkatan menjadi kebiasaan. Warisan TQM terus hidup dalam kerangka kerja kualitas dan keunggulan selanjutnya yang memiliki ide-ide inti yang sama.

• Peningkatan kualitas berkelanjutan di seluruh organisasi
• Berfokus pada kebutuhan pelanggan dan keunggulan proses.
• Membutuhkan kepemimpinan, keterlibatan, dan metode berbasis fakta.
• Memperluas tanggung jawab kualitas di luar sekadar inspeksi.