无人负责的任务容易出错。责任是指履行分配的职责并对履行职责的结果负责的义务。

它与角色和具体承诺紧密相连。明确的责任可以防止工作跨越界限时出现所有权分散的情况。责任不同于权力：一个人可能对结果负责，但未必能完全掌控所有投入，这就是为什么升级路径至关重要。

重视责任的文化会让承诺清晰可见并切实执行。而那些不加区分地惩罚所有失误（无论是运气不佳还是流程错误）的文化，最终会培养出逃避责任的习惯。书面的角色描述固然重要，但日常的强化更为关键。

• 履行职责的义务
• 与角色和具体承诺相关
• 与权威不同但又与之相关
• 清晰的思路和公平的后续行动增强了其效力。