担当者がいない仕事は滞りがちだ。責任とは、割り当てられた職務を遂行し、その結果に対して責任を負う義務のことである。

責任は役割と具体的な責務に結びついています。明確な責任は、業務が境界を越える際に所有権が分散するのを防ぎます。責任は権限とは異なります。人はすべてのインプットを完全にコントロールできなくても、結果に対して責任を負う場合があります。だからこそ、エスカレーション経路が重要なのです。

責任感を重んじる文化は、約束を明確にし、それを確実に実行に移します。一方、不運と手順の不備を区別せずにあらゆる欠点を罰する文化は、最終的に人々に責任を回避するように仕向けます。役割分担を文書化することも有効ですが、日々の実践による強化の方がより重要です。

• 職務を遂行し、責任を負う義務
• 役割と特定の責務に結びついている
• 権威とは異なるが、権威と関連している
• 明確さと公正な実行力によって強化される