無人負責的任務容易出錯。責任是指履行分配的職責並對履行職責的結果負責的義務。

它與角色和具體承諾緊密相連。明確的責任可以防止工作跨越界線時出現所有權分散的情況。責任不同於權力：一個人可能對結果負責，但未必能完全掌控所有投入，這就是為什麼升級路徑至關重要。

重視責任的文化會讓承諾清晰可見並實際執行。而那些不區分懲罰所有失誤（無論是運氣不佳還是流程錯誤）的文化，最終會培養出逃避責任的習慣。書寫的角色描述固然重要，但日常的強化更為關鍵。

• 履行職責的義務
• 與角色和具體承諾相關
• 與權威不同但又與之相關
• 清晰的思路和公平的後續行動增強了其效力。