Uppgifter utan ägares förpliktelser. Ansvar är skyldigheten att utföra tilldelade uppgifter och att vara ansvarig för resultaten av dessa utföranden.

Det knyter an till roller och specifika åtaganden. Tydligt ansvar förhindrar spridning av ägarskap när arbetet överskrider gränser. Ansvar skiljer sig från auktoritet: man kan vara ansvarig för resultat utan full kontroll över varje insats, vilket är anledningen till att eskaleringsvägar är viktiga.

Kulturer som hyllar ansvar synliggör åtaganden och fullföljer dem. Kulturer som bestraffar varje brist utan att skilja otur från dåliga processer tränar så småningom människor att undvika ansvarstagande. Skriftliga rollbeskrivningar hjälper, men daglig förstärkning är viktigare.

• Skyldighet att utföra och svara för plikter
• Kopplade till roller och specifika åtaganden
• Skild från men kopplad till auktoritet
• Stärkt av tydlighet och rättvis uppföljning