Taken zonder eigenaar glippen weg. Verantwoordelijkheid is de verplichting om toegewezen taken uit te voeren en verantwoording af te leggen voor de resultaten van die uitvoering.

Het is gekoppeld aan rollen en specifieke verplichtingen. Duidelijke verantwoordelijkheid voorkomt dat de verantwoordelijkheid wordt verspreid wanneer werk grenzen overschrijdt. Verantwoordelijkheid verschilt van autoriteit: iemand kan verantwoordelijk zijn voor de resultaten zonder volledige controle over elke input, en daarom zijn escalatieprocedures belangrijk.

Culturen die verantwoordelijkheid waarderen, maken afspraken zichtbaar en komen ze na. Culturen die elke tekortkoming afstraffen zonder onderscheid te maken tussen pech en een slechte procedure, leren mensen uiteindelijk om verantwoordelijkheid te vermijden. Schriftelijke functiebeschrijvingen zijn nuttig, maar dagelijkse bekrachtiging is belangrijker.

• Verplichting om taken uit te voeren en daarvoor verantwoording af te leggen.
• Gekoppeld aan rollen en specifieke verplichtingen
• Onderscheiden van, maar verbonden met autoriteit
• Versterkt door duidelijkheid en eerlijke opvolging.