Sorumlusu olmayan görevler elden kaçar. Sorumluluk, verilen görevleri yerine getirme ve bu görevlerin sonuçlarından sorumlu olma yükümlülüğüdür.

Sorumluluk, rollere ve belirli taahhütlere bağlıdır. Net sorumluluk, iş sınırları aştığında sahipliğin dağılmasını önler. Sorumluluk, yetkiden farklıdır: Kişi, her girdinin tam kontrolüne sahip olmadan sonuçlardan sorumlu olabilir; bu nedenle, sorunların üst kademelere iletilmesi önemlidir.

Sorumluluğu yücelten kültürler, taahhütleri görünür kılar ve yerine getirir. Kötü şansı kötü süreçten ayırt etmeden her türlü eksikliği cezalandıran kültürler ise sonunda insanları sorumluluktan kaçınmaya alıştırır. Yazılı rol tanımları yardımcı olur, ancak günlük pekiştirme daha önemlidir.

• Görevleri yerine getirme ve bunlardan sorumlu olma yükümlülüğü
• Görevlere ve belirli sorumluluklara bağlı
• Otoriteden farklı ama onunla bağlantılı
• Şeffaflık ve adil takip ile güçlendirilmiştir.