A gazdák nélküli feladatok elcsúsznak. A felelősség a kijelölt feladatok elvégzésének kötelezettségét és a teljesítés eredményéért való felelősségvállalást jelenti.

Szerepkörökhöz és konkrét kötelezettségvállalásokhoz kapcsolódik. Az egyértelmű felelősség megakadályozza a tulajdonlás szétszóródását, amikor a munka átlépi a határokat. A felelősség különbözik a hatáskörtől: valaki felelős lehet az eredményekért anélkül, hogy minden bemenet felett teljes ellenőrzést gyakorolna, ezért fontosak az eszkalációs útvonalak.

Azok a kultúrák, amelyek ünneplik a felelősségvállalást, láthatóvá teszik a kötelezettségvállalásokat, és azokat betartják. Azok a kultúrák, amelyek minden hiányosságot megbüntetnek anélkül, hogy különbséget tennének a balszerencséért a rossz folyamattól, végül arra nevelik az embereket, hogy elkerüljék a felelősségvállalást. Az írásos szerepkör-leírások segítenek, de a mindennapi megerősítés fontosabb.

• Kötelesség teljesíteni és felelősséget vállalni a feladatokért
• Szerepkörökhöz és konkrét kötelezettségvállalásokhoz kötve
• Különálló, de ahhoz kapcsolódó
• Az egyértelműség és a tisztességes nyomon követés erősíti