As tarefas sem responsáveis ​​​​ficam para trás. A responsabilidade é a obrigação de executar as tarefas atribuídas e de responder pelos resultados dessa execução.

Está ligada a funções e a compromissos específicos. Uma responsabilidade clara evita a dispersão da responsabilidade quando o trabalho ultrapassa limites. A responsabilidade difere da autoridade: pode-se ser responsável pelos resultados sem ter controlo total sobre todos os fatores envolvidos, e é por isso que os canais de escalonamento são importantes.

As culturas que valorizam a responsabilidade tornam os compromissos visíveis e cumprem-nos. Culturas que punem cada falha, sem distinguir entre azar e processo falho, acabam por treinar as pessoas a evitar assumir responsabilidades. As descrições de funções escritas ajudam, mas o reforço diário é ainda mais importante.

• Obrigação de cumprir e responder pelos deveres
• Ligado a funções e compromissos específicos
• Distinto da autoridade, mas a ela ligado.
• Fortalecido pela clareza e pelo justo acompanhamento.