Sarcinile fără stăpâni se pierd. Responsabilitatea este obligația de a îndeplini sarcinile atribuite și de a fi răspunzător pentru rezultatele acelei performanțe.

Se leagă de roluri și de angajamente specifice. Responsabilitatea clară previne difuzarea responsabilității atunci când munca depășește limitele. Responsabilitatea diferă de autoritate: cineva poate fi responsabil pentru rezultate fără a avea control deplin asupra fiecărui input, motiv pentru care contează căile de escaladare.

Culturile care celebrează responsabilitatea fac angajamentele vizibile și le respectă. Culturile care pedepsesc fiecare deficiență fără a distinge ghinionul de procesul nereușit, în cele din urmă, îi pregătesc pe oameni să evite asumarea responsabilității. Descrierile scrise ale rolurilor ajută, dar întărirea zilnică contează mai mult.

• Obligația de a îndeplini îndatoririle și de a răspunde pentru ele
• Atașat rolurilor și angajamentelor specifice
• Distins de autoritate, dar legat de aceasta
• Consolidată de claritate și o urmărire corectă a sarcinilor