Zadania bez poślizgu właściciela. Odpowiedzialność to obowiązek wykonywania powierzonych obowiązków i ponoszenia odpowiedzialności za rezultaty tych działań.

Wiąże się z rolami i konkretnymi zobowiązaniami. Jasno określona odpowiedzialność zapobiega rozproszeniu odpowiedzialności, gdy praca przekracza granice. Odpowiedzialność różni się od autorytetu: można odpowiadać za rezultaty, nie mając pełnej kontroli nad każdym elementem, dlatego ścieżki eskalacji są tak ważne.

Kultury, które cenią odpowiedzialność, uwidaczniają zobowiązania i dotrzymują ich. Kultury, które karzą za każdy niedobór, nie odróżniając pecha od złego procesu, ostatecznie uczą ludzi unikania poczucia odpowiedzialności. Pisemne opisy ról pomagają, ale ważniejsze jest codzienne wzmacnianie.

• Obowiązek wykonywania obowiązków i odpowiedzialności za nie
• Przywiązany do ról i konkretnych zobowiązań
• Odrębny od władzy, ale z nią powiązany
• Wzmocnione jasnością i uczciwym przestrzeganiem przepisów