Aufgaben ohne Verantwortliche bleiben unberücksichtigt. Verantwortung bedeutet die Verpflichtung, zugewiesene Aufgaben zu erfüllen und für die Ergebnisse dieser Erfüllung Rechenschaft abzulegen.

Sie ist an Rollen und konkrete Verpflichtungen gebunden. Klare Verantwortlichkeiten verhindern eine Auflösung von Zuständigkeiten, wenn die Arbeit über Grenzen hinweggeht. Verantwortung unterscheidet sich von Autorität: Man kann für Ergebnisse verantwortlich sein, ohne die volle Kontrolle über alle Inputfaktoren zu haben. Deshalb sind Eskalationswege so wichtig.

Kulturen, die Verantwortung wertschätzen, machen Verpflichtungen sichtbar und sorgen für deren Einhaltung. Kulturen, die jedes Versäumnis bestrafen, ohne zwischen Pech und fehlerhaften Abläufen zu unterscheiden, führen letztendlich dazu, dass Mitarbeiter Verantwortung meiden. Schriftliche Stellenbeschreibungen sind hilfreich, aber die tägliche Unterstützung ist wichtiger.

• Pflichten zur Erfüllung und Rechenschaftspflicht
• An Rollen und spezifische Verpflichtungen gebunden
• Unterscheidbar von, aber mit der Autorität verbunden
• Gestärkt durch Klarheit und faire Umsetzung