Les tâches sans responsable sont négligées. La responsabilité est l'obligation d'accomplir les tâches assignées et d'en répondre.

Elle s'attache aux rôles et aux engagements spécifiques. Une responsabilité clairement définie empêche la dilution des responsabilités lorsque le travail s'étend sur plusieurs secteurs. Responsabilité et autorité sont deux choses différentes : on peut être responsable des résultats sans pour autant maîtriser tous les éléments, d'où l'importance des mécanismes de remontée d'information.

Les cultures qui valorisent la responsabilité rendent les engagements visibles et les respectent. Celles qui sanctionnent le moindre manquement sans faire la distinction entre malchance et erreurs de processus finissent par dissuader les individus de prendre leurs responsabilités. Les descriptions de poste écrites sont utiles, mais le suivi quotidien est primordial.

• Obligation d'exécuter et de répondre de ses devoirs
• Attaché à des rôles et à des engagements spécifiques
• Distincte de l'autorité, mais liée à celle-ci,
• Renforcée par la clarté et un suivi équitable