Las tareas sin responsables se descuidan. La responsabilidad implica la obligación de cumplir con las tareas asignadas y responder por los resultados de dicho desempeño.

Se vincula a roles y compromisos específicos. Una responsabilidad clara evita la dilución de la propiedad cuando el trabajo trasciende límites. La responsabilidad difiere de la autoridad: se puede ser responsable de los resultados sin tener control total de cada factor, por lo que los canales de escalamiento son importantes.

Las culturas que valoran la responsabilidad hacen visibles los compromisos y los cumplen. Las culturas que castigan cada fallo sin distinguir entre mala suerte y mal proceso acaban acostumbrando a la gente a evitar asumir la responsabilidad. Las descripciones escritas de los puestos son útiles, pero el refuerzo diario es aún más importante.

• Obligación de desempeñar y responder por los deberes
• Vinculado a funciones y compromisos específicos.
• Distinto de la autoridad, pero vinculado a ella.
• Fortalecido por la claridad y un seguimiento justo.