Công việc không có người chịu trách nhiệm sẽ bị bỏ bê. Trách nhiệm là nghĩa vụ thực hiện các nhiệm vụ được giao và chịu trách nhiệm về kết quả thực hiện.

Trách nhiệm gắn liền với vai trò và những cam kết cụ thể. Sự phân định trách nhiệm rõ ràng giúp ngăn ngừa sự phân tán quyền sở hữu khi công việc vượt qua ranh giới giữa các bộ phận. Trách nhiệm khác với quyền hạn: một người có thể chịu trách nhiệm về kết quả mà không cần kiểm soát hoàn toàn mọi yếu tố đầu vào, đó là lý do tại sao các quy trình leo thang trách nhiệm lại quan trọng.

Những nền văn hóa đề cao trách nhiệm thể hiện rõ ràng cam kết và luôn thực hiện đến cùng. Những nền văn hóa trừng phạt mọi thiếu sót mà không phân biệt giữa sự xui xẻo và quy trình sai sót cuối cùng sẽ khiến mọi người né tránh trách nhiệm. Mô tả vai trò bằng văn bản có ích, nhưng sự củng cố hàng ngày quan trọng hơn.

• Nghĩa vụ thực hiện và chịu trách nhiệm về nhiệm vụ
• Gắn liền với vai trò và các cam kết cụ thể
• Khác biệt nhưng có liên hệ với quyền lực
• Được củng cố bởi sự rõ ràng và thực thi công bằng.