담당자가 없는 업무는 제대로 처리되지 않습니다. 책임이란 맡은 업무를 수행하고 그 결과에 대해 책임을 져야 할 의무입니다.

책임은 역할과 구체적인 업무에 귀속됩니다. 명확한 책임 소재는 업무가 경계를 넘나들 때 책임 소재가 모호해지는 것을 방지합니다. 책임은 권한과 다릅니다. 모든 투입 요소를 완전히 통제하지 못하더라도 결과에 대한 책임은 질 수 있으며, 이것이 바로 문제 발생 시 해결 절차를 명확히 하는 것이 중요한 이유입니다.

책임감을 중시하는 문화는 약속을 명확히 하고 끝까지 이행하도록 합니다. 반면, 불운과 절차상의 오류를 구분하지 않고 모든 부족함을 처벌하는 문화는 결국 사람들이 책임감을 회피하도록 만듭니다. 문서화된 직무 설명도 도움이 되지만, 일상적인 실천을 통한 강화가 더욱 중요합니다.

• 직무를 수행하고 그에 대해 책임을 져야 할 의무
• 역할 및 특정 책임에 연관됨
• 권위와는 구별되지만 권위와 연관되어 있음
• 명확성과 공정한 후속 조치로 더욱 강화되었습니다.