Задачи, не имеющие ответственных лиц, остаются без внимания. Ответственность – это обязанность выполнять возложенные на вас обязанности и нести ответственность за результаты их выполнения.

Она привязана к ролям и конкретным обязательствам. Четкая ответственность предотвращает размывание ответственности, когда работа выходит за рамки установленных границ. Ответственность отличается от полномочий: человек может нести ответственность за результаты, не имея полного контроля над всеми исходными данными, поэтому важны пути эскалации.

В культурах, где ценится ответственность, обязательства становятся видимыми и выполняются. В культурах, где наказывают за каждую ошибку, не делая различий между невезением и сбоем в процессе, в конечном итоге приучают людей избегать ответственности. Письменные описания ролей помогают, но ежедневное подкрепление имеет большее значение.

• Обязанность выполнять свои обязанности и нести за них ответственность.
• Привязан к ролям и конкретным обязательствам
• Отличается от власти, но связан с ней.
• Укреплено ясностью и справедливым выполнением обязательств.