缺陷造成的损失远大于预防的成本。质量管理是一系列协调一致的活动，旨在确保产品和服务满足既定要求和客户期望。

它包括质量规划、质量控制、质量保证和持续改进。标准制定、检验、统计过程控制和根本原因分析是常用的工具。所有影响产品的人员都对质量负有责任，而不仅仅是独立的检验部门。

将质量融入流程的企业，在返工和保修方面的支出更少。而那些仅仅依赖生产线末端检验的企业，往往发现问题较晚。最终，客户对质量的感知决定了产品规格是否足够完善。

• 确保产品符合要求的活动
• 涵盖计划、控制、保证和改进
• 将责任贯穿整个价值链
• 随着时间的推移，降低劣质产品的成本