缺陷造成的損失遠大於預防的成本。品質管理是一系列協調一致的活動，旨在確保產品和服務符合既定要求和客戶期望。

它包括品質規劃、品質控制、品質保證和持續改進。標準制定、檢定、統計過程控制和根本原因分析是常用的工具。所有影響產品的人員都對品質負有責任，而不僅僅是獨立的檢驗部門。

將品質融入流程的企業，在返工和保固方面的支出更少。而那些僅依賴生產線末端檢驗的企業，往往發現問題較晚。最終，客戶對品質的感知決定了產品規格是否足夠完善。

• 確保產品符合要求的活動
• 涵蓋計劃、控制、保證和改進
• 將責任貫穿整個價值鏈
• 隨著時間的推移，降低劣質產品的成本