Cacat produk menimbulkan biaya lebih besar daripada pencegahannya. Manajemen mutu adalah serangkaian aktivitas terkoordinasi yang memastikan produk dan layanan memenuhi persyaratan yang telah ditetapkan dan harapan pelanggan.

Hal ini mencakup perencanaan mutu, pengendalian mutu, jaminan mutu, dan peningkatan berkelanjutan. Standar, inspeksi, pengendalian proses statistik, dan analisis akar penyebab adalah alat-alat yang umum digunakan. Tanggung jawab atas mutu berada pada setiap orang yang memengaruhi produk, bukan hanya departemen inspeksi yang terpisah.

Organisasi yang membangun kualitas sejak dini dalam proses produksi akan mengurangi pengeluaran untuk pengerjaan ulang dan garansi. Organisasi yang hanya mengandalkan inspeksi akhir lini produksi akan menemukan masalah terlambat. Persepsi pelanggan terhadap kualitas pada akhirnya menentukan apakah spesifikasi yang diberikan sudah memadai.

• Aktivitas yang memastikan produk memenuhi persyaratan
• Mencakup perencanaan, pengendalian, penjaminan mutu, dan peningkatan.
• Menanamkan tanggung jawab di seluruh rantai nilai.
• Mengurangi biaya akibat kualitas buruk dari waktu ke waktu