Vady stojí více než prevence. Řízení kvality je koordinovaný soubor činností, které zajišťují, aby produkty a služby splňovaly definované požadavky a očekávání zákazníků.

Zahrnuje plánování kvality, kontrolu kvality, zajišťování kvality a neustálé zlepšování. Standardy, inspekce, statistická kontrola procesů a analýza hlavních příčin jsou běžné nástroje. Odpovědnost za kvalitu nese každý, kdo má na produktu vliv, nejen samostatné kontrolní oddělení.

Organizace, které začleňují kvalitu do procesů, vynakládají méně na opravy a záruky. Ty, které se spoléhají pouze na kontrolu na konci linky, odhalují problémy pozdě. Vnímání kvality zákazníkem nakonec rozhoduje o tom, zda byly specifikace dostatečné.

• Činnosti zajišťující splnění požadavků na produkty
• Zahrnuje plánování, kontrolu, zajištění a zlepšování
• Zavádí odpovědnost napříč hodnotovým řetězcem
• Snižuje náklady na nekvalitní výrobky v průběhu času