Τα ελαττώματα κοστίζουν περισσότερο από την πρόληψη. Η διαχείριση ποιότητας είναι το συντονισμένο σύνολο δραστηριοτήτων που διασφαλίζουν ότι τα προϊόντα και οι υπηρεσίες πληρούν τις καθορισμένες απαιτήσεις και τις προσδοκίες των πελατών.

Περιλαμβάνει τον σχεδιασμό ποιότητας, τον έλεγχο ποιότητας, τη διασφάλιση ποιότητας και τη συνεχή βελτίωση. Τα πρότυπα, η επιθεώρηση, ο στατιστικός έλεγχος διεργασιών και η ανάλυση των βαθύτερων αιτιών είναι κοινά εργαλεία. Η ευθύνη για την ποιότητα βαρύνει όλους όσους επηρεάζουν το προϊόν, όχι μόνο ένα ξεχωριστό τμήμα επιθεώρησης.

Οι οργανισμοί που ενσωματώνουν την ποιότητα στις διαδικασίες δαπανούν λιγότερα για επανεπεξεργασία και εγγύηση. Όσοι βασίζονται μόνο σε επιθεώρηση στο τέλος της γραμμής παραγωγής ανακαλύπτουν προβλήματα αργά. Η αντίληψη των πελατών για την ποιότητα τελικά αποφασίζει εάν οι προδιαγραφές ήταν επαρκείς.

• Δραστηριότητες που διασφαλίζουν ότι τα προϊόντα πληρούν τις απαιτήσεις
• Καλύπτει τον προγραμματισμό, τον έλεγχο, τη διασφάλιση και τη βελτίωση
• Ενσωματώνει την ευθύνη σε όλη την αλυσίδα αξίας
• Μειώνει το κόστος της κακής ποιότητας με την πάροδο του χρόνου