Os defeitos custam mais do que a prevenção. A gestão da qualidade é o conjunto coordenado de atividades que garantem que os produtos e serviços cumprem os requisitos definidos e as expectativas do cliente.

Inclui planeamento da qualidade, controlo da qualidade, garantia da qualidade e melhoria contínua. As normas, a inspeção, o controlo estatístico de processos e a análise da causa raiz são ferramentas comuns. A responsabilidade pela qualidade recai sobre todos os que afetam o produto, e não apenas sobre um departamento de inspeção isolado.

As organizações que incorporam a qualidade nos seus processos gastam menos em retrabalho e garantia. As que dependem apenas da inspeção final descobrem problemas tardiamente. A perceção do cliente sobre a qualidade é o fator determinante para saber se as especificações foram suficientes.

• Atividades que garantem que os produtos cumprem os requisitos.
• Abrange planeamento, controlo, garantia e melhoria.
• Incorpora a responsabilidade em toda a cadeia de valor.
• Reduz o custo da baixa qualidade ao longo do tempo.