결함으로 인한 비용은 예방보다 훨씬 더 큽니다. 품질 관리는 제품과 서비스가 정해진 요구 사항과 고객 기대치를 충족하도록 보장하는 일련의 체계적인 활동입니다.

여기에는 품질 계획, 품질 관리, 품질 보증 및 지속적인 개선이 포함됩니다. 표준, 검사, 통계적 공정 관리 및 근본 원인 분석은 일반적인 도구입니다. 품질에 대한 책임은 별도의 검사 부서에만 있는 것이 아니라 제품에 영향을 미치는 모든 사람에게 있습니다.

품질을 프로세스에 내재화한 조직은 재작업 및 보증 비용을 절감합니다. 반면 최종 검사에만 의존하는 조직은 문제를 늦게 발견합니다. 결국 고객의 품질에 대한 인식이 제품 사양의 적합성을 결정합니다.

• 제품이 요구사항을 충족하도록 보장하는 활동
• 계획, 통제, 보증 및 개선을 다룹니다.
• 가치 사슬 전반에 걸쳐 책임감을 내재화합니다.
• 시간이 지남에 따라 불량품으로 인한 비용을 줄입니다.