A hibák többe kerülnek, mint a megelőzésük. A minőségirányítás azon összehangolt tevékenységek összessége, amelyek biztosítják, hogy a termékek és szolgáltatások megfeleljenek a meghatározott követelményeknek és az ügyfelek elvárásainak.

Magában foglalja a minőségtervezést, a minőségellenőrzést, a minőségbiztosítást és a folyamatos fejlesztést. A szabványok, az ellenőrzés, a statisztikai folyamatirányítás és az ok-okozati elemzés gyakori eszközök. A minőségért mindenki felelős, aki hatással van a termékre, nem csak egy különálló ellenőrző osztály.

Azok a szervezetek, amelyek a minőséget beépítik a folyamatokba, kevesebbet költenek utólagos munkára és garanciára. Azok, amelyek kizárólag a gyártósor végi ellenőrzésre hagyatkoznak, későn fedezik fel a problémákat. A minőségről alkotott ügyfél-észlelés végső soron eldönti, hogy a specifikációk elegendőek voltak-e.

• Tevékenységek, amelyek biztosítják a termékek megfelelését a követelményeknek
• Lefedi a tervezést, az ellenőrzést, a biztosítékot és a fejlesztést
• A felelősségvállalást az egész értékláncban érvényesíti
• Idővel csökkenti a rossz minőségű termékek költségét