欠陥は予防するよりもコストがかかる。品質管理とは、製品やサービスが定められた要件と顧客の期待を満たすことを保証するための、一連の協調的な活動のことである。

品質計画、品質管理、品質保証、継続的改善が含まれます。規格、検査、統計的プロセス管理、根本原因分析は一般的なツールです。品質に対する責任は、独立した検査部門だけでなく、製品に影響を与えるすべての人にあります。

品質をプロセスに組み込む組織は、手直しや保証にかかる費用を削減できます。一方、最終検査だけに頼る組織は、問題の発見が遅れる傾向があります。最終的に、顧客が感じる品質こそが、仕様が十分であったかどうかを決定づけるのです。

• 製品が要件を満たしていることを保証する活動
• 計画、管理、保証、改善を網羅する。
• バリューチェーン全体に責任を組み込む
• 時間の経過とともに低品質によるコストを削減する