Fehler verursachen höhere Kosten als deren Vorbeugung. Qualitätsmanagement ist die koordinierte Gesamtheit der Aktivitäten, die sicherstellen, dass Produkte und Dienstleistungen die definierten Anforderungen und Kundenerwartungen erfüllen.

Dazu gehören Qualitätsplanung, Qualitätskontrolle, Qualitätssicherung und kontinuierliche Verbesserung. Standards, Inspektion, statistische Prozesskontrolle und Ursachenanalyse sind gängige Instrumente. Die Verantwortung für Qualität liegt bei allen, die das Produkt beeinflussen, nicht nur bei einer separaten Inspektionsabteilung.

Unternehmen, die Qualität in ihre Prozesse integrieren, haben weniger Aufwand für Nacharbeit und Gewährleistungsansprüche. Diejenigen, die sich ausschließlich auf die Endkontrolle verlassen, entdecken Probleme erst spät. Die Kundenzufriedenheit entscheidet letztendlich darüber, ob die Spezifikationen ausreichend waren.

• Aktivitäten, die sicherstellen, dass die Produkte den Anforderungen entsprechen
• Umfasst Planung, Kontrolle, Qualitätssicherung und Verbesserung
• Verankert Verantwortung in der gesamten Wertschöpfungskette
• Reduziert die Kosten mangelhafter Qualität im Laufe der Zeit