Wady kosztują więcej niż zapobieganie. Zarządzanie jakością to skoordynowany zestaw działań, które zapewniają, że produkty i usługi spełniają określone wymagania i oczekiwania klientów.

Obejmuje planowanie jakości, kontrolę jakości, zapewnienie jakości i ciągłe doskonalenie. Standardy, inspekcje, statystyczna kontrola procesów i analiza przyczyn źródłowych to powszechne narzędzia. Odpowiedzialność za jakość spoczywa na wszystkich osobach mających wpływ na produkt, a nie tylko na oddzielnym dziale inspekcji.

Organizacje, które wbudowują jakość w procesy, wydają mniej pieniędzy na poprawki i gwarancje. Te, które polegają wyłącznie na kontroli końcowej, wykrywają problemy późno. To percepcja jakości przez klienta ostatecznie decyduje, czy specyfikacje były wystarczające.

• Działania zapewniające spełnienie wymagań przez produkty
• Obejmuje planowanie, kontrolę, zapewnienie i doskonalenie
• Uwzględnia odpowiedzialność w całym łańcuchu wartości
• Z czasem zmniejsza koszty niskiej jakości