تكلفة العيوب تفوق تكلفة الوقاية منها. إدارة الجودة هي مجموعة الأنشطة المنسقة التي تضمن تلبية المنتجات والخدمات للمتطلبات المحددة وتوقعات العملاء.

يشمل ذلك تخطيط الجودة، ومراقبة الجودة، وضمان الجودة، والتحسين المستمر. وتُعدّ المعايير، والتفتيش، والتحكم الإحصائي في العمليات، وتحليل الأسباب الجذرية من الأدوات الشائعة. تقع مسؤولية الجودة على عاتق كل من يؤثر في المنتج، وليس فقط قسم تفتيش منفصل.

تُقلل المؤسسات التي تُدمج الجودة في عملياتها من تكاليف إعادة العمل والضمان. أما تلك التي تعتمد على فحص نهاية خط الإنتاج فقط، فتكتشف المشاكل متأخرة. وفي النهاية، يُحدد تصور العميل للجودة مدى كفاية المواصفات.

• تضمن الأنشطة تلبية المنتجات للمتطلبات
• يشمل التخطيط والرقابة والضمان والتحسين
• يدمج المسؤولية عبر سلسلة القيمة
• يقلل من تكلفة الجودة الرديئة بمرور الوقت