Дефекты обходятся дороже, чем их предотвращение. Управление качеством — это скоординированный набор действий, обеспечивающих соответствие продукции и услуг заданным требованиям и ожиданиям клиентов.

Она включает в себя планирование качества, контроль качества, обеспечение качества и непрерывное совершенствование. Стандарты, инспекция, статистический контроль процессов и анализ первопричин являются распространенными инструментами. Ответственность за качество лежит на всех, кто влияет на продукт, а не только на отдельном отделе инспекции.

Организации, которые внедряют качество в производственные процессы, тратят меньше средств на доработку и гарантийное обслуживание. Те, кто полагается только на контроль качества на заключительном этапе производства, обнаруживают проблемы на поздних стадиях. В конечном итоге, именно восприятие качества клиентом определяет, были ли технические требования достаточными.

• Мероприятия, обеспечивающие соответствие продукции требованиям.
• Рассматриваются вопросы планирования, контроля, обеспечения качества и совершенствования.
• Внедряет принцип ответственности по всей цепочке создания стоимости.
• Снижает затраты на некачественную продукцию с течением времени.